خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي
دعم عملاء على مدار الساعة
حوّل خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى ميزة تنافسية. وكيل ذكاء اصطناعي يرد فورًا على استفسارات العملاء عبر واتساب وانستغرام وماسنجر وتليجرام وموقعك — مع صندوق وارد موحد وتذاكر دعم ونظام تقييم رضا العملاء (CSAT) وتحليلات شاملة لأداء الفريق.
أقل من 3 ثوانٍ
متوسط وقت الرد
24/7
متاح كل يوم
5 قنوات
صندوق وارد موحد
CSAT
تقييم رضا العملاء
كل محادثات العملاء في مكان واحد
بدلاً من التنقل بين واتساب وانستغرام وماسنجر وتليجرام — صندوق وارد موحد يجمع كل المحادثات. الوكيل الذكي يرد تلقائيًا والفريق يتدخل عند الحاجة. توزيع ذكي للمحادثات حسب القناة أو القسم أو مهارة الموظف.
واتساب + انستغرام + ماسنجر + تليجرام + ويدجت الموقع
توزيع تلقائي للمحادثات (Round Robin / أقل تحميل)
فلترة حسب الحالة والقناة والموظف والتصنيف
ملف عميل كامل مع كل المحادثات والتفاعلات
12 محادثة
8 محادثة
Messenger
5 محادثة
Telegram
3 محادثة
دعم العملاء
متصل الآن
وكيل ذكي يرد أولاً — ويحوّل عند الحاجة
الوكيل الذكي يستقبل كل المحادثات الواردة ويرد فورًا من قاعدة المعرفة. يحل 80% من الاستفسارات الروتينية تلقائيًا ويحوّل الباقي للفريق المناسب مع ملخص كامل وتذكرة دعم جاهزة.
رد فوري في أقل من 3 ثوانٍ على كل رسالة
يفتح تذكرة دعم تلقائيًا عند التحويل
3 اقتراحات رد ذكية للموظف البشري
ملخص المحادثة مرفق مع كل تحويل
أدوات خدمة العملاء الكاملة
ليس فقط بوت ذكي — بل منظومة خدمة عملاء متكاملة تشمل التذاكر والردود الجاهزة والتقييمات والأتمتة.
تذاكر الدعم
نظام تذاكر متكامل — 8 أنواع (استفسار، شكوى، إرجاع، ضمان...) مع تتبع الحالة وتعليقات الفريق ومواعيد الاستحقاق.
اعرف المزيدتقييم رضا العملاء (CSAT)
أرسل استبيان رضا تلقائي بعد إغلاق المحادثة — تابع تقييمات الفريق والوكيل الذكي.
اعرف المزيدردود سريعة جاهزة
مكتبة ردود جاهزة قابلة للتخصيص — يستخدمها الفريق بنقرة واحدة لتسريع الرد مع الحفاظ على الجودة.
إدارة الفريق
أضف أعضاء فريق بأدوار مختلفة (مدير، موظف، مشرف). حدد الصلاحيات والقنوات لكل عضو.
اعرف المزيدالأتمتة
أتمت العمليات المتكررة — إغلاق تلقائي، تصعيد، تصنيف، إرسال ردود، وتوزيع المحادثات.
اعرف المزيدالإشعارات
إشعارات فورية بالصوت والتنبيه عند رسالة جديدة، تحويل، أو تذكرة دعم تحتاج اهتمام.
تابع أداء الفريق والوكيل الذكي
لوحة تحليلات شاملة تعرض أداء كل موظف والوكيل الذكي — وقت الرد، المحادثات المحلولة، تقييمات العملاء، وأوقات الذروة. كل شيء قابل للقياس والتحسين.
أحمد — فريق الدعم
45 محادثة | وقت رد: 2 دقيقة | CSAT: 4.8/5
سارة — فريق المبيعات
32 محادثة | وقت رد: 3 دقائق | CSAT: 4.6/5
الوكيل الذكي
120 محادثة | وقت رد: 2 ثانية | بدون تحويل: 85%
أتمتة خدمة العملاء — بدون كود
أتمت العمليات المتكررة وركّز فريقك على المهام المعقدة. محرك أتمتة مرئي بـ 130+ محفز و150+ إجراء.
دعم العملاء
متصل الآن
الوكيل الذكي يرد من بياناتك
ارفع سياسات شركتك، الأسئلة الشائعة، دليل المنتجات — والوكيل الذكي يسترجع المعلومة الصحيحة عند كل سؤال. لا يخترع إجابات. يعتمد حصريًا على بياناتك باستخدام تقنية RAG المتقدمة.
دعم PDF ومستندات نصية وروابط صفحات
تحديث فوري — عدّل المحتوى والتغيير يظهر فورًا
بيانات كل شركة معزولة تمامًا
خدمة عملاء ذكية لكل مجال
أسئلة شائعة عن خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
هل الذكاء الاصطناعي يحل محل فريق خدمة العملاء؟
لا. الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الاستفسارات الروتينية والمتكررة (80% تقريبًا) ويحوّل الحالات المعقدة للفريق البشري مع ملخص كامل. النتيجة: فريقك يركز على المهام العالية القيمة ويقدم خدمة أفضل.
كيف أقيس تحسن خدمة العملاء بعد تفعيل الذكاء الاصطناعي؟
لوحة التحليلات تعرض مؤشرات واضحة: متوسط وقت الرد (ينخفض من دقائق لثوانٍ)، معدل الحل من أول رد، تقييمات CSAT، وعدد المحادثات المحلولة بدون تحويل. كل شيء قابل للقياس.
هل يمكن تخصيص ردود الذكاء الاصطناعي حسب سياسات شركتي؟
نعم. ارفع قاعدة معرفة شركتك (سياسات، أسئلة شائعة، معلومات منتجات) والوكيل الذكي يرد حصريًا بناءً على بياناتك. يمكنك أيضًا تحديد نبرته وحدوده وتعليمات مخصصة.
هل النظام يدعم فرق متعددة (مبيعات، دعم، فني)؟
نعم. أضف أعضاء فريق بأدوار مختلفة وحدد صلاحيات كل عضو. الأتمتة توزع المحادثات تلقائيًا للفريق المناسب بناءً على الكلمات المفتاحية أو القناة أو نوع الاستفسار.
جاهز تحوّل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
ابدأ مجانًا لمدة 7 أيام. فعّل الوكيل الذكي على قنواتك وشاهد الفرق في وقت الرد ورضا العملاء.