صندوق وارد واحدلكل محادثات العملاء
واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وويب شات — الكل في صندوق وارد واحد لحظي. عيّن الوكلاء وفعّل الذكاء الاصطناعي وردّ بالقوالب ولا تفوّت أي رسالة.
لماذا صندوق وارد موحد؟
واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وويب
رسائل فورية عبر Socket.io — مؤشرات كتابة وتأكيد قراءة
3 اقتراحات رد ذكية لكل رسالة
تعيين المحادثات وملاحظات داخلية وتتبع أداء
كل قناة وكل عميل في مكان واحد
صندوق الوارد في المنطقة العربية
دعم متعدد القنوات
واتساب
أنواع الرسائل
نص، صور، فيديو، صوت، مستندات، ملصقات، موقع، جهات اتصال، قوالب، تفاعلية (أزرار، قوائم، CTA، سير عمل)، منتجات
مميزات خاصة
منتقي القوالب خارج نافذة 24 ساعة، كتالوج المنتجات
إنستغرام
أنواع الرسائل
نص، صور، فيديو، ردود سريعة، دائري، أزرار، قوالب وسائط، تفاعلات
مميزات خاصة
تعليق-إلى-رسالة، ذكر القصة، كاسحات الجليد
ماسنجر
أنواع الرسائل
نص، صور، فيديو، صوت، مستندات، أزرار، دائري، إيصال، ردود سريعة
مميزات خاصة
قائمة ثابتة، نافذة 7 أيام HUMAN_AGENT، علامات الرسائل
تيليغرام
أنواع الرسائل
نص، صور، فيديو، مستندات، صوت، ملصقات، موقع، استطلاعات، لوحات مفاتيح
مميزات خاصة
مدفوعات Telegram Stars، أوامر البوت
ويب شات
أنواع الرسائل
نص، صور، فيديو، مستندات، بطاقات منتجات، نماذج، أزرار، تقييمات
مميزات خاصة
نماذج ما قبل المحادثة، تتبع الزوار، 15 نوع عنصر تفاعلي
رسائل لحظية
مدعوم بـ Socket.io للتسليم الفوري
رسالة جديدة تظهر فوراً في المحادثة والشريط الجانبي
تحديث حالة التسليم والقراءة لحظياً (مرسلة → مستلمة → مقروءة)
مؤشر "الوكيل يكتب..." أو "العميل يكتب..."
تحديث الشريط الجانبي عند وصول رسالة جديدة أو تغيير المحادثة
نمط الإرسال المزدوج
الرسائل تُرسل لغرفة المحادثة وغرفة الشركة معاً
إلغاء التكرار
متجر Zustand يمنع عرض الرسائل المكررة
إعادة اتصال تلقائية
إعادة اتصال عند استعادة الشبكة أو ظهور التبويب
نبضات القلب
كتابة واحدة في قاعدة البيانات كل 60 ثانية كحد أقصى
إدارة المحادثات
محادثة نشطة تنتظر إجراء
بانتظار رد العميل
المشكلة محلولة (يُفعّل استبيان CSAT)
المحادثة مغلقة
الحل التلقائي: المحادثات بدون نشاط لأكثر من 7 أيام تُحل تلقائياً كل 6 ساعات. يُستثنى: المحادثات ذات التذاكر المفتوحة، جهات اتصال VIP، ونشاط الأتمتة الأخير.
الفلاتر والبحث
الحالة
مفتوحة، معلّقة، محلولة، مغلقة
القناة
واتساب، إنستغرام، ماسنجر، تيليغرام، ويب
التعيين
محادثاتي، غير معيّنة، وكيل محدد
العلامات
فلترة بعلامات جهة الاتصال (اختيار متعدد)
التاريخ
فلترة حسب تاريخ آخر رسالة
الذكاء الاصطناعي
محادثات مفعّلة أو معطّلة AI
مُؤلف الرسائل
إدخال نصي
متعدد الأسطر — Shift+Enter لسطر جديد، Enter للإرسال
رفع الملفات
سحب وإفلات أو نقر لإرفاق صور وفيديو وصوت ومستندات
تسجيل صوتي
سجّل وأرسل رسائل صوتية مباشرة
منتقي الرموز
منتقي رموز تعبيرية كامل مع بحث
ردود سريعة
اكتب / لتفعيل قائمة الردود السريعة مع فلترة تلقائية
منتقي القوالب
إرسال قوالب واتساب خارج نافذة 24 ساعة
اقتراحات رد ذكية
3 اقتراحات رد مولّدة بالذكاء الاصطناعي لكل رسالة — تستخدم آخر 10 رسائل كسياق وتعمل بشخصية الوكيل المعيّن.
العميل: "ما هي خيارات الشحن لديكم؟"
اقتراحات AI
نقدم شحناً عادياً (3-5 أيام) وسريعاً (يوم واحد)...
استخدمسؤال ممتاز! إليك خيارات الشحن المتاحة لدينا...
استخدمتختلف أسعار الشحن حسب الموقع...
استخدمالشريط الجانبي لجهة الاتصال
تصميم متجاوب
موبايل
<768px
لوحة واحدة — قائمة المحادثات أو المحادثة (وليس كلاهما)
تابلت
768-1279px
لوحتان — القائمة + المحادثة، جهة الاتصال كشريط سفلي
سطح المكتب
1280px+
ثلاث لوحات — القائمة + المحادثة + الشريط الجانبي مرئية معاً
تفعيل يدوي لتحويل الصوت إلى نص على أي رسالة صوتية. يعرض النص المكتوب واللغة المكتشفة — مثالي للوكلاء الذين لا يستطيعون الاستماع في بيئات صاخبة.
قنوات
لحظي
مساعد ذكي
رضا العملاء
تصميمات متجاوبة
ابدأ بصندوق وارد موحد لكل قنواتك
5 قنوات في شاشة واحدة مع رسائل لحظية واقتراحات ذكاء اصطناعي وتعاون فريقي وتصميم متجاوب.
