صندوق الوارد الموحد

صندوق وارد واحدلكل محادثات العملاء

واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وويب شات — الكل في صندوق وارد واحد لحظي. عيّن الوكلاء وفعّل الذكاء الاصطناعي وردّ بالقوالب ولا تفوّت أي رسالة.

واجهة سهلة الاستخدام
أحمد
سارة
محمد
أحمد محمد
مرحباً، عندي مشكلة
أهلاً! كيف أقدر أساعدك؟
اكتب رسالة...
أحمد
WhatsApp
VIP
ملاحظات

لماذا صندوق وارد موحد؟

5 قنوات

واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وويب

لحظي

رسائل فورية عبر Socket.io — مؤشرات كتابة وتأكيد قراءة

مساعد AI

3 اقتراحات رد ذكية لكل رسالة

تعاون فريقي

تعيين المحادثات وملاحظات داخلية وتتبع أداء

شاشة واحدة

كل قناة وكل عميل في مكان واحد

صندوق الوارد في المنطقة العربية

85% من استفسارات العملاء في المنطقة تأتي عبر تطبيقات المراسلة (وليس البريد أو الهاتف)
واتساب + إنستغرام + ماسنجر تغطي أكثر من 95% من تواصل العملاء في المنطقة العربية
الشركات التي تدير 3+ قنوات تحقق حلاً أسرع بـ 40% مع صندوق وارد موحد
67% من المستهلكين العرب يتوقعون رداً خلال 5 دقائق على تطبيقات المراسلة

دعم متعدد القنوات

واتساب

أنواع الرسائل

نص، صور، فيديو، صوت، مستندات، ملصقات، موقع، جهات اتصال، قوالب، تفاعلية (أزرار، قوائم، CTA، سير عمل)، منتجات

مميزات خاصة

منتقي القوالب خارج نافذة 24 ساعة، كتالوج المنتجات

إنستغرام

أنواع الرسائل

نص، صور، فيديو، ردود سريعة، دائري، أزرار، قوالب وسائط، تفاعلات

مميزات خاصة

تعليق-إلى-رسالة، ذكر القصة، كاسحات الجليد

ماسنجر

أنواع الرسائل

نص، صور، فيديو، صوت، مستندات، أزرار، دائري، إيصال، ردود سريعة

مميزات خاصة

قائمة ثابتة، نافذة 7 أيام HUMAN_AGENT، علامات الرسائل

تيليغرام

أنواع الرسائل

نص، صور، فيديو، مستندات، صوت، ملصقات، موقع، استطلاعات، لوحات مفاتيح

مميزات خاصة

مدفوعات Telegram Stars، أوامر البوت

ويب شات

أنواع الرسائل

نص، صور، فيديو، مستندات، بطاقات منتجات، نماذج، أزرار، تقييمات

مميزات خاصة

نماذج ما قبل المحادثة، تتبع الزوار، 15 نوع عنصر تفاعلي

رسائل لحظية

مدعوم بـ Socket.io للتسليم الفوري

message:new

رسالة جديدة تظهر فوراً في المحادثة والشريط الجانبي

message:status

تحديث حالة التسليم والقراءة لحظياً (مرسلة → مستلمة → مقروءة)

typing

مؤشر "الوكيل يكتب..." أو "العميل يكتب..."

conversation:updated

تحديث الشريط الجانبي عند وصول رسالة جديدة أو تغيير المحادثة

نمط الإرسال المزدوج

الرسائل تُرسل لغرفة المحادثة وغرفة الشركة معاً

إلغاء التكرار

متجر Zustand يمنع عرض الرسائل المكررة

إعادة اتصال تلقائية

إعادة اتصال عند استعادة الشبكة أو ظهور التبويب

نبضات القلب

كتابة واحدة في قاعدة البيانات كل 60 ثانية كحد أقصى

إدارة المحادثات

مفتوحة

محادثة نشطة تنتظر إجراء

معلّقة

بانتظار رد العميل

تم الحل

المشكلة محلولة (يُفعّل استبيان CSAT)

مغلقة

المحادثة مغلقة

الحل التلقائي: المحادثات بدون نشاط لأكثر من 7 أيام تُحل تلقائياً كل 6 ساعات. يُستثنى: المحادثات ذات التذاكر المفتوحة، جهات اتصال VIP، ونشاط الأتمتة الأخير.

الفلاتر والبحث

الحالة

مفتوحة، معلّقة، محلولة، مغلقة

القناة

واتساب، إنستغرام، ماسنجر، تيليغرام، ويب

التعيين

محادثاتي، غير معيّنة، وكيل محدد

العلامات

فلترة بعلامات جهة الاتصال (اختيار متعدد)

التاريخ

فلترة حسب تاريخ آخر رسالة

الذكاء الاصطناعي

محادثات مفعّلة أو معطّلة AI

مُؤلف الرسائل

إدخال نصي

متعدد الأسطر — Shift+Enter لسطر جديد، Enter للإرسال

رفع الملفات

سحب وإفلات أو نقر لإرفاق صور وفيديو وصوت ومستندات

تسجيل صوتي

سجّل وأرسل رسائل صوتية مباشرة

منتقي الرموز

منتقي رموز تعبيرية كامل مع بحث

ردود سريعة

اكتب / لتفعيل قائمة الردود السريعة مع فلترة تلقائية

منتقي القوالب

إرسال قوالب واتساب خارج نافذة 24 ساعة

مساعد الذكاء الاصطناعي

اقتراحات رد ذكية

3 اقتراحات رد مولّدة بالذكاء الاصطناعي لكل رسالة — تستخدم آخر 10 رسائل كسياق وتعمل بشخصية الوكيل المعيّن.

انقر لإدراج الاقتراح في المؤلف ثم عدّل أو أرسل
زر تحديث لتوليد اقتراحات جديدة
التحكم بالإلغاء للطلبات قيد التنفيذ

العميل: "ما هي خيارات الشحن لديكم؟"

اقتراحات AI

نقدم شحناً عادياً (3-5 أيام) وسريعاً (يوم واحد)...

استخدم

سؤال ممتاز! إليك خيارات الشحن المتاحة لدينا...

استخدم

تختلف أسعار الشحن حسب الموقع...

استخدم

الشريط الجانبي لجهة الاتصال

الصورة والاسم وشارة القناة
الهاتف والبريد مع نسخ بنقرة
العلامات الملونة مع إضافة/إزالة فورية
الملاحظات مع اسم الكاتب والوقت
إحصائيات: الرسائل، متوسط الرد، عدد المحادثات
تعيين المحادثة لوكيل
تبديل الذكاء الاصطناعي مع اختيار الوكيل
شبكة الملفات المشتركة (صور، فيديو، مستندات)
إنشاء سريع: مهمة، تذكرة، بحث قاعدة المعرفة
رضا العملاء (CSAT)
استبيان تلقائي عند حل المحادثة (قابل للتهيئة)
خاص بكل قناة (واتساب، إنستغرام، ماسنجر، ويب)
مقياس تقييم 1-5 مع نص ملاحظات اختياري
إلغاء التكرار: فحص إذا تم إرسال الاستبيان مسبقاً
نافذة واتساب 24 ساعة
فحص تلقائي للنافذة قبل كل رسالة
داخل النافذة: الرسائل الحرة مفعّلة
خارج النافذة: إدخال النص معطّل، زر إرسال قالب يظهر
عرض العد التنازلي لانتهاء النافذة

تصميم متجاوب

موبايل

<768px

لوحة واحدة — قائمة المحادثات أو المحادثة (وليس كلاهما)

تابلت

768-1279px

لوحتان — القائمة + المحادثة، جهة الاتصال كشريط سفلي

سطح المكتب

1280px+

ثلاث لوحات — القائمة + المحادثة + الشريط الجانبي مرئية معاً

الملاحظات الداخلية
حقل ملاحظة سريع على المحادثة
ملاحظات منظّمة مع اسم الكاتب والوقت
ملاحظات متعددة لكل محادثة
صلاحيات الحذف: الكاتب يحذف ملاحظاته، المدير يحذف أي ملاحظة
الملاحظات داخلية — لا يراها العميل أبداً
التفاعلات على الرسائل
تبديل التفاعلات بالرموز التعبيرية على أي رسالة
واتساب: التفاعلات تتزامن مع العميل (مرئية عنده)
وصول سريع للرموز الشائعة + منتقي كامل
أعداد التفاعلات تُعرض كحبوب تحت الرسائل
تحويل الصوت لنص

تفعيل يدوي لتحويل الصوت إلى نص على أي رسالة صوتية. يعرض النص المكتوب واللغة المكتشفة — مثالي للوكلاء الذين لا يستطيعون الاستماع في بيئات صاخبة.

اختصارات لوحة المفاتيح
Enterإرسال الرسالة
Shift+Enterسطر جديد
/تفعيل الردود السريعة
Hoverتفاعلات سريعة بالرموز التعبيرية
5

قنوات

RT

لحظي

AI

مساعد ذكي

CSAT

رضا العملاء

3

تصميمات متجاوبة

ابدأ بصندوق وارد موحد لكل قنواتك

5 قنوات في شاشة واحدة مع رسائل لحظية واقتراحات ذكاء اصطناعي وتعاون فريقي وتصميم متجاوب.