نظام تذاكر متكامللدعم العملاء
نظام تذاكر بـ 6 حالات (جديدة ← مفتوحة ← قيد التنفيذ ← معلقة ← تم الحل ← مغلقة)، أولويات، تعيين، ربط بالمحادثات، ملاحظات، تتبع SLA، وإنشاء تلقائي.
مشكلة في الشحن
العميل يواجه تأخير في وصول الطلب منذ 5 أيام
دورة حياة التذكرة
مزايا نظام التذاكر
أولويات التذاكر
حدد أولوية كل تذكرة لضمان معالجة المشاكل العاجلة أولاً
التعيين
عيّن كل تذكرة لوكيل محدد أو فريق للمعالجة
ربط بالمحادثات
اربط التذكرة بالمحادثة الأصلية للسياق الكامل
ملاحظات وتعليقات
أضف ملاحظات داخلية وتعليقات لتوثيق مسار الحل
تتبع SLA
تتبع وقت الاستجابة ووقت الحل مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة
إنشاء تلقائي من المحادثات
إنشاء تذاكر تلقائياً من المحادثات الواردة بناءً على قواعد محددة
اتفاقيات مستوى الخدمة
تتبع وقت الاستجابة ووقت الحل مقابل اتفاقيات SLA المحددة — مع تنبيهات عند اقتراب انتهاء المهلة.
أداء SLA اليوم
كيف يعمل نظام التذاكر
إنشاء تلقائي
تذكرة تُنشأ تلقائياً من محادثة أو يدوياً
تعيين وأولوية
عيّن لوكيل وحدد الأولوية
معالجة ومتابعة
تابع التقدم مع ملاحظات وتعليقات
حل وإغلاق
حل التذكرة وأغلقها مع تسجيل الحل
حالات
تتبع مستوى الخدمة
إنشاء تلقائي
ربط بالمحادثات
نظّم دعم العملاء بنظام تذاكر احترافي
تذاكر مع أولويات وتعيين وتتبع SLA — كل شيء مربوط بالمحادثات