دعم منظّم لا يُسقطأي طلب
أنشئ وعيّن وحل التذاكر مع 8 أنواع ومستويات أولوية وتعليقات وإنشاء بالذكاء الاصطناعي وتكامل مع الأتمتة.
مشكلة في الشحن
العميل يواجه تأخيراً في وصول الطلب منذ 5 أيام
تعليق عام: تم التواصل مع شركة الشحن
ملاحظة داخلية: العميل VIP — أولوية قصوى
مشاكل الطلبات والمرتجعات والدعم التقني والمزيد
من منخفض إلى عاجل
الذكاء الاصطناعي ينشئ التذاكر من المحادثات
ملاحظات عامة وداخلية
أتمتة سير عمل التذاكر
دورة حياة التذكرة
8 أنواع من التذاكر
بالإضافة إلى أنواع مخصصة تحددها أنت
مستويات الأولوية
مزايا نظام التذاكر
ترقيم تلقائي
TKT-00001 وTKT-00002... ترقيم تلقائي تسلسلي
تعيين الوكلاء
تعيين لوكيل محدد مع التحقق من الصلاحيات
تعليقات عامة وداخلية
تعليقات عامة (رمادي) وملاحظات داخلية (كهرماني مع قفل)
إنشاء بالذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي ينشئون التذاكر تلقائياً من المحادثات
إنشاء جهة اتصال تلقائي
رقم هاتف جديد يُبحث عنه أو تُنشأ جهة اتصال جديدة تلقائياً
ربط بالمحادثات
اربط التذكرة بالمحادثة الأصلية للسياق الكامل
التعليقات والملاحظات
تعليقات عامة مرئية للفريق بالكامل وملاحظات داخلية مخفية عن العميل — لتوثيق مسار الحل بدقة.
تم التواصل مع شركة الشحن. الطلب سيصل خلال يومين.
هذا عميل VIP — يجب إعطاؤه أولوية قصوى وتعويضه إذا لزم الأمر.
التذاكر تُنشأ تلقائياً من المحادثات
عندما يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي مشكلة خلال المحادثة، ينشئ تذكرة تلقائياً مع الموضوع والوصف والأولوية ويعيّنها لمدير الشركة.
أتمتة التذاكر
4 محفّزات و5 إجراءات لأتمتة سير عمل التذاكر
المحفّزات
الإجراءات
لوحة الإحصائيات
حسب الحالة
حسب الأولوية
غير معيّنة
مفتوحة/مغلقة اليوم
اتفاقيات مستوى الخدمة
تتبع وقت الاستجابة ووقت الحل مقابل اتفاقيات SLA المحددة — مع تنبيهات عند اقتراب انتهاء المهلة.
أداء SLA اليوم
كيف يعمل نظام التذاكر
إنشاء تلقائي
تذكرة تُنشأ تلقائياً من محادثة أو يدوياً
تعيين وأولوية
عيّن لوكيل وحدد الأولوية
معالجة ومتابعة
تابع التقدم مع ملاحظات وتعليقات
حل وإغلاق
حل التذكرة وأغلقها مع تسجيل الحل
حالات الاستخدام
شكاوى الشحن والتأخير
العميل يشتكي من تأخير → تذكرة تُنشأ تلقائياً بأولوية عالية
طلبات المرتجعات
طلب استبدال أو إرجاع → تذكرة نوع "مرتجع" مع ربط بالطلب
الدعم التقني
مشكلة تقنية → تذكرة "دعم تقني" مع خطوات إعادة الإنتاج
الاستفسارات العامة
سؤال عام → تذكرة "استفسار" بأولوية عادية
الحجوزات والمواعيد
طلب حجز → تذكرة "حجز" مع الوقت المطلوب
متابعة الطلبات
متابعة طلب → تذكرة مربوطة بالمحادثة والطلب
أنواع تذاكر
مستويات أولوية
إنشاء ذكي
تتبع مستوى الخدمة
ترقيم تلقائي
ربط كامل بالمحادثات
كل تذكرة مرتبطة بالمحادثة الأصلية وجهة الاتصال — الوكيل يرى السياق الكامل دون التبديل بين الشاشات.
المحادثة الأصلية
ملف جهة الاتصال
تاريخ التذاكر
أتمتة مرتبطة
التكاملات
ربط بالمحادثات
كل تذكرة مربوطة بالمحادثة الأصلية للسياق الكامل
إنشاء من وكيل AI
الذكاء الاصطناعي يكتشف المشاكل وينشئ تذاكر تلقائياً
أتمتة التذاكر
4 محفّزات و5 إجراءات لأتمتة سير عمل التذاكر بالكامل
ربط بجهات الاتصال
إنشاء تلقائي لجهة اتصال من رقم الهاتف إذا لم يكن موجوداً
إشعارات الفريق
إشعار فوري للوكيل المعيّن عند إنشاء أو تحديث التذكرة
تصدير التقارير
تصدير بيانات التذاكر وتقارير SLA للتحليل
نظّم دعم العملاء بنظام تذاكر احترافي
8 أنواع تذاكر مع أولويات وتعيين وتعليقات وإنشاء تلقائي بالذكاء الاصطناعي وأتمتة — كل شيء مربوط بالمحادثات.