كل أدوات التواصل في مكان واحد

يتعلم وكيل Inboxy الذكي من بيانات منتجاتك وأسعارك وسياساتك ليقدم إجابات مرتبطة بعملك على مدار الساعة. ويمكنه اقتراح المنتجات، وفحص المخزون، وتتبع الشحنات، وتنفيذ إجراءات مخصصة بحسب النظام المتصل. وعندما تحتاج المحادثة إلى تدخل بشري، ينقلها إلى الموظف المناسب مع كامل السياق، حتى يكمل العميل رحلته من دون تكرار ما سبق.

يعتمد تكامل Inboxy على واجهة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا. أرسل رسائل تفاعلية بالأزرار والقوائم وكتالوج المنتجات، واستخدم القوالب المعتمدة لتأكيد الطلبات وتحديثات الشحن واستعادة السلات المتروكة. وعند ربط واتساب مع منصات التجارة الإلكترونية تستطيع تشغيل إشعارات تلقائية في كل مرحلة، من تأكيد الطلب حتى الشحن والتسليم، مع متابعة حالة الرسائل والردود من مكان واحد.

يتيح لك Inboxy توزيع المحادثات تلقائيًا أو يدويًا بحسب القناة أو نوع الاستفسار أو مهارات الموظف. وتساعد الوسوم والملاحظات الداخلية وسجل النشاط فريقك على التعاون من دون إرباك العميل. كما يمكن تحويل الحالات المعقدة إلى تذاكر دعم ومتابعتها حتى الحل. ومع نظام إدارة جهات الاتصال المدمجة، تظهر معلومات العميل وسجل تواصله داخل المحادثة، فيستطيع أي موظف متابعة الخدمة من النقطة التي انتهى عندها زميله.