تأكيد الطلبات عبر واتساب

عند وصول طلب جديد من متجرك المرتبط، يرسل Inboxy إلى العميل رسالة واتساب بأزرار رد. وما يضغطه العميل هو ما يحدد الخطوة التالية، وتشرح لك صفحة الإعداد ذلك بجمل واضحة قبل أن ترسل أي شيء للمراجعة.

قبل أن تبدأ

• متجر مرتبط. وبدونه تعرض الصفحة «اربط متجرك أولًا»؛ راجع ربط متجرك.
• رقم واتساب مرتبط. وبدونه تعرض الصفحة «اربط رقم واتساب أولًا»، لأن رسائل التأكيد تُرسل عبر واتساب فقط.
• صلاحية المدير: يجهّز مدير الحساب هذه الخدمة، ويمكنك متابعة التأكيدات في قائمة الطلبات.

خطوات الإعداد

1. 1افتح «التجارة الإلكترونية» ثم «تأكيد الطلبات». في الزيارة الأولى تعرض الصفحة متجرك المرتبط ورقم واتساب. اضغط «ابدأ الإعداد».
2. 2«السوق والطلبات»: اختر لغة رسالة العميل («العربية» أو «الإنجليزية»، وفي العربية اللهجة) وأي الطلبات تصلها الرسالة («كل الطلبات الجديدة»). تُرسل الرسالة بعد انتظار قصير يُحسب من لحظة إنشاء الطلب، فيتاح للعميل تعديل طلبه أولًا.
3. 3«ما يراه العميل»: اختر أسلوب الرسالة («رسمية» أو «ودودة» أو «مختصرة»)، وما يظهر فيها («اسم العميل» و«إجمالي الطلب» و«عنوان التوصيل»)، و«صورة أعلى الرسالة». رقم الطلب يظهر دائمًا.
4. 4«الأزرار وما يحدث عند الضغط»: حدّد ما يفعله كل زر رد (في القسم التالي) وما يحدث إذا لم يضغط العميل شيئًا.
5. 5«راجِع قبل الإرسال»: اقرأ الملخص ثم اضغط «إرسال للمراجعة».

أزرار الرد الأربعة

يمكنك تغيير نص أي زر (25 حرفًا على الأكثر، وهو حد Meta). ولكل زر تختار كيف يرد Inboxy: «رسالة تلقائية» (نص ثابت تكتبه)، أو «الموظف الذكي»، أو «فريق العمل»، أو «لا شيء». وتُرسل الرسالة التلقائية داخل نافذة الرد التي يفتحها ضغط العميل، فلا تحتاج إلى مراجعة Meta ولا تُحتسب رسالة قالب.

ما يتغيّر في متجرك

مهما ضغط العميل، يحتفظ Inboxy دائمًا بالنتيجة على الطلب وفي تقاريرك. أما تغيّر الطلب داخل متجرك أيضًا فيعتمد على المنصة. فحيث تدعم المنصة ذلك يتغيّر الطلب في متجرك مباشرة، وحيث لا تتوفر حالة مناسبة يُسجَّل الطلب في Inboxy فقط.

لا يملك شوبيفاي حقل «حالة الطلب»، لذلك يُعلَّم الطلب المؤكد بوسم أو بحالة التجهيز. وتعرض الصفحة الحالات التي تتيحها منصتك لكل زر بالتحديد، فلا يتغيّر في متجرك شيء لم تخترْه.

إذا لم يضغط العميل أي زر

في كل الحالات يُوسم الطلب «لم يرد» بعد 24 ساعة من الرسالة، ويظهر في قائمة الطلبات. وتختار ما يحدث بعد ذلك: «لا شيء»، أو «تذكير واحد» («رسالة قالب ثانية»)، أو «إسناد إلى فريقك». التذكير رسالة قالب ثانية تراجعها Meta مع رسالة التأكيد، وتُحتسب تكلفتها مثل رسالة التأكيد.

وإذا كتب العميل رسالة بدل الضغط على زر، فتسأل الصفحة «ماذا نرد على العميل؟» والخيارات: «الموظف الذكي» أو «رسالة تلقائية» أو «فريق العمل» أو «لا شيء». يرد الموظف الذكي بمعرفة متجرك وحالة هذا الطلب، ويحوّل المحادثة إلى فريقك إن لم يعرف الإجابة. كل رد يستهلك من نقاط الذكاء الاصطناعي.

مراجعة Meta والتكلفة

اضغط «إرسال للمراجعة» فيرسل Inboxy الرسالة إلى Meta للاعتماد. ولا يصل العملاء شيء قبل الاعتماد: تعرض الصفحة «قيد المراجعة» ثم «تعمل الآن» تلقائيًا. تستغرق المراجعة عادةً دقائق وقد تصل إلى يوم. وإن رفضتها Meta فتعرض الصفحة «تحتاج إلى تعديل»: عدّل نص الرسالة أو الأزرار ثم أرسلها للمراجعة مرة أخرى.

تصنّف Meta هذه الرسالة عادةً رسالة خدمية، وتعرض خطوة المراجعة تقديرًا لسعر الرسالة في سوقك («تقدير سعر الرسالة»). ويعتمد التقدير على بطاقة أسعار Meta الحالية، فراجعه في الصفحة بدل الاعتماد على رقم مكتوب هنا.

بعد أن تعمل الخدمة

• «تعديل» يغيّر الإعداد. تغيير ما يحدث بعد ضغط العميل يُطبَّق فورًا دون مراجعة جديدة، أما تغيير نص الرسالة والأزرار فيحتاج إلى مراجعة Meta. «إرسال للمراجعة» لا يشغّل الرسالة؛ بعد الإرسال تظهر حالة «قيد المراجعة».
• «إيقاف مؤقت» يوقف رسائل التأكيد: لا تصل الطلبات الجديدة رسالة تأكيد حتى تستخدم «استئناف».
• «إعادة الإعداد من البداية» يعيد كل الاختيارات إلى وضعها المبدئي ويحذف أي مسودة لم تُرسل؛ وتستمر الرسالة الحالية في العمل حتى تُعتمد النسخة الجديدة.

إذا لم تصل رسالة لطلب جديد

• راجع الشروط الثلاثة معًا: المتجر مرتبط، وقناة واتساب مرتبطة، وMeta اعتمدت الرسالة (تعرض الصفحة «تعمل الآن»).
• التأكيد الموقوف مؤقتًا لا يرسل شيئًا؛ ابحث عن «موقوفة مؤقتًا».
• في ووكومرس للإضافة فحصها الخاص: «تأكيد الطلب» ضمن WooCommerce ثم «إنبوكسي»، يعرض الشروط الثلاثة منفصلة وفيه زر «أرسل رسالة تجريبية إلى هاتفي». راجع ربط ووكومرس.
• ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم.