تذكيرات السلات المتروكة

محرّك تذكير واحد يخدم كل المتاجر المدعومة. يرسل حتى ثلاثة تذكيرات واتساب للمتسوّقين الذين بدؤوا الدفع وغادروا دون شراء. تضبط التوقيت وخصمًا اختياريًا والرسالة مرة واحدة لكل متجر، وتختلف قلة من التفاصيل بين المنصات وسنوردها أدناه.

المتاجر المدعومة

• المتاجر المدعومة: سلة وزد وشوبيفاي ووكومرس.
• لا ترسل إيزي أوردرز السلات المتروكة إلى Inboxy، فلا يوجد ما يُذكَّر به هناك.
• تُعدّ التذكيرات لكل متجر. ولا تحفظ السلات المتروكة متجرها بعد، لذلك يمكن حاليًا لمتجر واحد فقط لكل منصة إرسال التذكيرات.

قبل أن تبدأ

• متجر مرتبط ورقم واتساب مرتبط. راجع ربط متجرك.
• الموافقة. لا يصل التذكير إلا متسوّقًا وافق على الرسائل التسويقية عند الدفع، وإلا يُتخطّى («لم يوافق المتسوّق على الرسائل التسويقية عند الدفع»). وفي ووكومرس لا تُتتبَّع السلة إلا إذا علّم المتسوّق مربع الموافقة، وتُحذف بيانات الاستعادة الأقدم من 90 يومًا تلقائيًا.
• دون مرسِل ثانٍ. سلة توفر تذكيرات خاصة بها. إذا كانت مفعّلة، أوقفها من إعدادات سلة حتى لا يصل العميل تذكيران. وإن كانت لديك أتمتة تعمل عند ترك السلة فأوقفها من التنبيه أعلى الصفحة حتى لا يصل العميل تذكيران.

خطوات الإعداد

1. 1افتح «التجارة الإلكترونية» ثم «السلات المتروكة». فوق جدول السلات تجد لكل متجر بطاقة بعنوان «تذكيرات السلات المتروكة». اضغط «ابدأ الإعداد».
2. 2«التذكيرات والتوقيت»: نبدأ بتذكير واحد، وهو كافٍ لمعظم المتاجر. أضف تذكيرًا آخر فقط إذا احتجت إليه. لكل تذكير توقيته، ويمكن إضافة خصم مختلف لكل تذكير في الخطوة التالية. آخر تذكير خلال 72 ساعة.
3. 3«الخصم»: هل تريد تقديم خصم؟ اختر «دون خصم» أو «مع خصم».
4. 4«الرسالة»: اختر الأسلوب («ودّية» أو «رسمية» أو «مختصرة»)، واللغة، والصورة أعلى الرسالة، والأزرار، ومن يجيب إذا ردّ العميل. نكتب النص ونرسله إلى Meta. لا تحتاج إلى كتابة قالب.
5. 5«المراجعة والإرسال»: راجع الملخص ثم أرسل. نجهّز نص الرسائل ونرسلها إلى Meta للمراجعة. لا يُرسل شيء إلى العملاء قبل الموافقة.

إضافة خصم

تُدار رموز الخصم في قسم «رموز الخصم»، ويظهر هناك عدد مرات استخدام كل رمز. هنا تختار رمزًا أو تنشئ رمزًا جديدًا فقط. ويمكن أن يقدّم كل تذكير رمزًا مختلفًا. يصل الرمز إلى العميل بإحدى ثلاث طرق، وتوضّح لك الصفحة ما يدعمه متجرك منها:

زر «إيقاف الرسائل التسويقية»

العميل الذي لا يجد طريقة سهلة للإيقاف قد يحظر الرقم أو يبلغ عنه. البلاغات تخفض تقييم جودة الرقم وقد تخفض حد المراسلة اليومي. هذا الزر يحمي رقمك.

• زر رد سريع يظهر أسفل الرسالة.
• عندما يضغطه العميل نضيفه إلى قائمة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية لمتجرك.
• لن تصله بعد ذلك تذكيرات السلات ولا الحملات التسويقية.
• تستمر رسائل الخدمة، مثل تأكيد الطلب وتحديثات الشحن.
• لا يمكنك إعادة اشتراكه بنفسك. يعود فقط إذا راسلك العميل وطلب ذلك، مثلًا بكلمة «اشتراك».

المراجعة والاعتماد والحالة

أرسلنا الرسائل إلى Meta للمراجعة. تستغرق عادةً دقائق، وقد تصل إلى 24 ساعة. لا يُرسل شيء قبل الموافقة. ثم تنتقل البطاقة بين «قيد المراجعة» و«تعمل الآن»، وإن أوقفتها فـ«متوقفة مؤقتًا». وإن رفضت Meta الرسائل فتعرض البطاقة «مرفوضة» مع السبب؛ اضغط «إصلاح وإعادة الإرسال». ويبقى التعديل الجديد قيد الاعتماد بينما تستمر التذكيرات الحالية حتى توافق Meta عليه.

مهلة قبل احتساب السلة متروكة

كثير من العملاء يكملون الدفع خلال دقائق. خلال المهلة لا تُحتسب السلة متروكة، ولا يُحتسب الشراء استردادًا، ولا يُرسل أي تذكير. تضبطها من «مهلة قبل احتساب السلة متروكة»؛ لا يتغير شيء حتى تحفظ. لا يُرسل أي تذكير قبل انتهاء المهلة.

النتائج ومعنى «استُردّت»

تعرض «نتائج التذكيرات» «تذكيرات أُرسلت» و«سلات وصلها تذكير» و«سلات عادت بعد تذكير»، وبعد أي تذكير عاد العملاء. نحتسب السلة مستردة إذا اكتمل طلبها خلال 72 ساعة من آخر تذكير. الإسناد إلى آخر تذكير لا يثبت أنه سبب الشراء. فاعتبر الرقم «عاد بعد تذكير» لا دليلًا على أن التذكير هو سبب البيع.

نتوقف فور إتمام الطلب، أو إذا ألغى العميل اشتراكه في الرسائل التسويقية. ونتحقق من السلة قبل كل تذكير.

لماذا لم يُرسل تذكير

تعرض صفحة النتائج سبب كل تذكير جرى تخطّيه («لماذا لم تُرسل بعض التذكيرات؟»). وأشيعها:

• «لم يوافق المتسوّق على الرسائل التسويقية عند الدفع»
• «طلب العميل قبل موعد التذكير»
• «اكتملت السلة قبل موعد التذكير»
• «ألغى العميل اشتراكه في الرسائل التسويقية»
• «لا يوجد رقم هاتف»
• «كانت التذكيرات متوقفة مؤقتًا»
• «التذكير غير معتمد بعد»
• «رمز الخصم غير مفعّل»

مواضيع ذات صلة

أول رسالة بعد الطلب خدمة مختلفة: راجع تأكيد الطلبات عبر واتساب. تحتاج مساعدة؟ تواصل مع الدعم.