رسائل تحديثات الطلبات

تُبقي رسائل تحديثات الطلبات العملاء على اطلاع عبر واتساب دون أن يكتب أحد من فريقك شيئًا: رسالة لكل مرحلة من مراحل الطلب، ولكل منها صياغتها وتوقيتها وأزرارها. وهي تتبع حالة الطلب في متجرك، لذلك لا تكون الرسالة ممكنة إلا إذا كان متجرك يرسل تلك الحالة إلى Inboxy.

الرسائل الست

لم تُعدّ أي رسالة بعد. ابدأ برسالة «تم شحن الطلب»، فهي أكثر ما ينتظره العميل.

أي المتاجر ترسل أي رسالة

لا تتوفر الرسالة إلا إذا كان Inboxy يستقبل تلك المرحلة فعلًا من منصتك. حاليًا:

يتبع طلب التقييم مرحلة التسليم. وفي شوبيفاي لا تصل حالتا التسليم والخروج للتوصيل إلا إذا أبلغت شركة الشحن في المتجر بحالة الشحنة.

قبل أن تبدأ

• متجر مرتبط (راجع ربط متجرك). وبدونه تعرض الصفحة «لا يوجد متجر متصل».
• رقم واتساب مرتبط. يمكنك إعداد الرسالة بدونه، لكن لن يُرسل شيء قبل ربط رقم.
• مدير حساب. صلاحية موظف: يمكنك عرض الرسائل ونتائجها. الإعداد والإيقاف للمدير فقط.
• حالة في المتجر تصل إلى Inboxy. وحين لا يرسل متجرك حالة ما تذكر الصفحة ذلك ويمكنك مع ذلك حفظ الرسالة مسودة.

إعداد رسالة

1. 1افتح «التجارة الإلكترونية» ثم «رسائل تحديثات الطلبات». لكل رسالة بطاقة؛ اضغط «إعداد» على الرسالة التي تريدها.
2. 2«متى نرسل؟» اختر حالة المتجر التي تُطلق الرسالة، و«التأخير» («فورًا» أو «بعد 30 دقيقة» أو «بعد ساعة» وغيرها). ويمكنك أيضًا اختيار «تخطَّ الرسالة إذا وصلت حالة لاحقة» و«لا تُرسل ليلًا».
3. 3«ماذا يقرأ العميل؟» اختر الأسلوب («رسمي» أو «ودود» أو «مختصر»)، واللغة واللهجة، والتفاصيل التي تظهر («اسم العميل» و«رقم الطلب» و«الإجمالي» و«المنتجات» و«شركة الشحن» و«رقم التتبع» و«رابط التتبع»)، و«صورة أعلى الرسالة». إذا لم يحمل الطلب بيانات تتبع، تظهر شرطة مكان القيمة.
4. 4«ماذا يمكنه أن يضغط؟» أضف «عرض الطلب» أو «تتبع الشحنة» أو «التحدث مع الفريق». الأول يفتح صفحة الطلب في متجرك والثاني رابط التتبع لدى شركة الشحن؛ وتُحتسب الضغطات عبر رابط مختصر.
5. 5«راجِع وأرسل»: اقرأ الملخص ثم اضغط «إرسال للمراجعة». عند الضغط على «إرسال للمراجعة» نرسل الرسالة إلى Meta للاعتماد. لا يُرسل شيء للعملاء قبل الاعتماد، وتظهر الحالة «قيد المراجعة» على البطاقة.

طلبات التقييم

تُرسل رسالة «طلب التقييم» بعد التسليم بمدة تحددها بالساعات أو الأيام. واختر كيف يقيّم العميل («طريقة التقييم»):

• «ثلاثة أزرار: ممتاز · مقبول · سيئ». أسهل للعميل، ويصلك الرد في المحادثات.
• «رابط صفحة التقييم فقط، دون أسئلة». يفتح صفحة التقييم التي تختارها في الخطوة التالية.
• «نجوم من 1 إلى 5 داخل واتساب (نموذج)» غير متاح بعد.

«ماذا يحدث بعد التقييم؟» لكل إجابة صف خاص. يُرسل الرد داخل نافذة الرد (24 ساعة) التي يفتحها ضغط العميل، فلا يحتاج اعتماد Meta ولا تُحتسب عليه تكلفة رسالة قالب. ولكل إجابة يمكنك إرسال رسالة تلقائية، أو أن يرد الموظف الذكي، أو تحويل المحادثة إلى فريق، أو عدم فعل شيء. يُحفظ كل تقييم دائمًا في الطلب وفي ملف العميل. تُحتسب الإجابة الأولى فقط لكل طلب.

دعوة لكتابة تقييم علني

دعوة كتابة التقييم العلني («أرسل رابطًا لكتابة تقييم علني») معطّلة افتراضيًا. وإذا فعّلتها يُرسل الرابط بعد الرد على التقييم. ويمكنك توجيه العملاء إلى ملفك التجاري على Google، أو إلى صفحة تقييم الطلب في المنصة حيث تتوفر (توفر سلة رابطًا لكل طلب)، أو إلى صفحة أخرى تملكها.

اعتماد Meta والتكلفة

كل رسالة قالب واتساب تعتمده Meta قبل إرسال أي شيء. وتصنّف Meta عادةً التحديث عن طلب قائم رسالةً خدمية، وتعرض خطوة المراجعة تقديرًا لسعر الرسالة في سوقك. وإن تضمّن طلب التقييم عرضًا أو خصمًا فقد تعدّه Meta تسويقيًا وهو أعلى كلفة. ويعتمد التقدير على بطاقة أسعار Meta الحالية، فاقرأه في الصفحة.

تعرض البطاقة حالتها: «غير مُعدّ» أو «قيد المراجعة» أو «مفعّل» أو «موقوف» أو «مرفوضة». تبقى الرسالة الحالية تعمل حتى تعتمد Meta التعديل.

ملاحظات لكل منصة

• سلة: إذا كانت رسائل سلة تُرسل عبر Inboxy من تطبيق التواصل في سلة، فقد يصل للعميل تحديث الحالة مرتين. أوقف رسالة «تحديث حالة الطلب» في إعدادات سلة قبل التشغيل.
• ووكومرس: يتوقف ووكومرس وحده عند «مكتمل»، لذلك تحتاج مراحل التوصيل إلى إضافة شحن تضبط حالة الطلب «خرج للتوصيل» أو «تم التسليم». وحين لا يرسل متجرك حالة ما تذكر البطاقة ذلك ويمكنك حفظ الرسالة مسودة. وتعرض تبويبة «رسائل واتساب» في الإضافة موضع كل رسالة وتفتح صفحة الإعداد في Inboxy.
• شركات الشحن: الربط المباشر مع شركات الشحن غير متاح بعد. سنعرضه هنا عند توفره.

مواضيع ذات صلة

أول رسالة بعد الطلب خدمة منفصلة: راجع تأكيد الطلبات عبر واتساب. تحتاج مساعدة؟ تواصل مع الدعم.